中石化江苏南京石油分公司的员工在给顾客加油中石化供图“您好，欢迎光临”“对不起，请稍候”……昨天早晨7点40分，在中石化南京公园路加油站，站长张玉梅带领员工在做交接班后的培训，提醒大家多讲礼貌用语。今年4月，中石化江苏南京石油分公司推出了“优质服务月”活动，要求各服务窗口强化服务，提高客户满意度。通讯员 戴炜 现代快报记者 张瑜“从引车进站到送车出站，一共有八个工作流程，每天早晨交接班时，我们都要求员工温习和培训，所以现在大家对每一个流程都熟记在心。”站长张玉梅说。在昨天早晨交接班培训时，现代快报记者看到，员工们不仅要集体练习各种礼貌用语，还要做几遍引导车辆进站加油的动作。“要主动询问客户，是加92号还是95号，注意加油时，油箱盖要放在合适的地方……”张玉梅告诉记者，以往经常会有“神秘访客”来暗访加油站的服务质量，所以她就要求员工把每一位客户都当做是“神秘访客”，这样才能时刻绷紧服务这根弦。在加油站采访期间，记者注意到这个加油站的卫生间特别干净。站长张玉梅介绍，卫生间也能体现加油站的服务水平。“我们的员工每20分钟左右就会去清扫一下。”她说，站长要带头做到“把加油站的卫生间当作自己家的卫生间来对待”，随时做好保洁工作。“有的加油站工作人员服务态度好，有的服务却不够到位，所以加油的时候，我哪怕多开段路，也要到这座加油站。”车主陈先生说，他第一次在公园路站尝试自助加油时，还不太会操作，加油员看到后，耐心教了他几遍，直到他学会。如今，陈先生已经能熟练地自助加油。而在公园路加油站的自助加油机旁，身着蓝色工作服的员工一直站在那里，随时准备为自助加油的客户提供帮助。如今，很多中石化加油站都有易捷便利店。从昨天起到6月底，中石化江苏南京分公司推出“来加油，就有礼”活动，客户无论是用现金还是持卡加油，在指定加油站单笔汽油加满30升或者柴油加满60升，都可以获得一张“20元抵6元”的易捷抵扣券。此外，4月份南京分公司易捷各门店还推出了“约惠春天”活动，对易捷便利店内的洗化用品、日用百货等推出九折促销，休闲食品、饮料等则是消费满20元就赠送矿泉水一瓶；还有为南京的“蓝天白云”开展的为客、货车加柴油免费加注尾气处理液活动。7日开始，在南京交通广播台的欢乐点点节目中，还将向听众提供答题环节免费送中国石化加油充值卡活动。